ISO 9001

Τι είναι το πρότυπο ISO 9001:

Το πρότυπο ISO 9001 είναι ένα πρότυπο για μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή προϊόν .

Το πρότυπο αυτό αποτελεί μέρος του συνόλου των προτύπων που ορίζονται ως ISO 9000 και μπορεί να εφαρμοστεί από οργανισμούς οποιουδήποτε μεγέθους, ανεξάρτητα από τον τομέα δραστηριότητάς τους.

Το πρότυπο ISO 9001 στοχεύει στη βελτίωση της διαχείρισης μιας εταιρείας και μπορεί να εφαρμοστεί σε συνδυασμό με άλλα πρότυπα λειτουργίας, όπως τα επαγγελματικά πρότυπα, το περιβάλλον και τα πρότυπα ασφαλείας.

Για την απόκτηση πιστοποίησης ISO, μια εταιρεία πρέπει να πληροί ορισμένες απαιτήσεις, έτσι ώστε οι διάφορες φάσεις να πληρούνται με τον κατάλληλο τρόπο. Μέσα από το πρότυπο ISO 9001, μια εταιρεία εφαρμόζει πρότυπες διαδικασίες στο σύστημα διαχείρισης και ποιότητας.

Αυτό το στρατηγικό εργαλείο χρησιμοποιείται στις περισσότερες χώρες του κόσμου, με πολλά να αναμένουν πιστοποίηση και περισσότερα από 1 εκατομμύριο εταιρείες έχουν εφαρμόσει αυτό το πρότυπο.

Μέσα από το πρότυπο ISO 9001 ένας οργανισμός βελτιώνει την παροχή εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντας, για παράδειγμα, τη βελτίωση του μηχανισμού παράδοσης. Επιπλέον, χρησιμοποιείται επίσης για τη μέτρηση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της εταιρείας.

Υπάρχει βραζιλιανή έκδοση του ISO 9001, που ορίζεται ως ABNT NBR ISO 9001, η οποία στοχεύει επίσης στην καθιέρωση συνεπών προτύπων που αυξάνουν την ποιότητα των διαδικασιών διαχείρισης. Όταν τα πρότυπα αυτά εφαρμόζονται και συμμορφώνονται, δημιουργείται μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη. Ωστόσο, ένας βασικός τομέας του ABNT NBR ISO 9001 είναι ότι όταν η εταιρεία δεν συμμορφώνεται με τα πρότυπα, ο πελάτης πρέπει να δώσει τα σχόλια, επικοινωνώντας το πρόβλημα, έτσι ώστε η απόδοση να βελτιωθεί στο μέλλον.

Δείτε επίσης την έννοια της NBR.