BSC - Balanced Scorecard

Τι είναι το BSC - Balanced Scorecard:

Το BSC - Balanced Scorecard είναι ένα εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού στο οποίο η οντότητα έχει καθορίσει με σαφήνεια τους στόχους και τις στρατηγικές της, προκειμένου να μετρήσει τις επιδόσεις της επιχείρησης μέσω μετρήσιμων και επαληθεύσιμων δεικτών.

Η μεθοδολογία BSC δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά το 1992 από τον Robert S. Kaplan, καθηγητή στο Harvard Business School και τον David P. Norton, πρόεδρο της Renaissance Solutions, σε άρθρο που ορίζει παράμετροι για την αξιολόγηση και τη βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης.

Η μέθοδος συνίσταται στον προσδιορισμό με ισορροπημένο τρόπο των σχέσεων αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ των τεσσάρων δεικτών αξιολόγησης της εταιρείας, οι οποίοι είναι:

Χρηματοπιστωτικά: να δημιουργηθούν νέοι δείκτες απόδοσης έτσι ώστε οι μέτοχοι να μπορούν να αποκομίζουν καλύτερα τις επενδύσεις τους.

Πελάτες: να γνωρίζει το βαθμό ικανοποίησης του πελάτη από την εταιρεία.

Εσωτερικές διαδικασίες: η εταιρεία πρέπει να εντοπίσει αν υπάρχουν προϊόντα με προβλήματα, εάν παραδόθηκαν στον αναμενόμενο χρόνο και στοιχημάτισαν στην καινοτομία των προϊόντων της.

Μάθηση και ανάπτυξη: αφορά την ικανότητα και το κίνητρο του προσωπικού, καθώς και ένα καλύτερο σύστημα πληροφόρησης στην εταιρεία.

Στην ανάλυση BSC, εάν οι τέσσερις δείκτες εφαρμόζονται σύμφωνα με τους στόχους που προτείνει η οντότητα, δηλαδή εάν είναι ισορροπημένοι, σημαίνει ότι η εταιρεία θα είναι σε θέση να επιτελεί καλύτερα, επιτρέποντας τον σχεδιασμό νέων στρατηγικών.

Το BSC σχετίζεται με το όραμα και τη στρατηγική μιας εταιρείας, δύο βασικούς τομείς για την επιτυχία της εταιρείας.