Συνιστάται, 2019

Επιλογή Συντάκτη

Ορισμός CRM

Τι είναι το CRM:

Το CRM είναι ένα αρκτικόλεξο που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση της σχέσης έκφρασης, που σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων . Πρόκειται για ένα σύνολο στρατηγικών και δράσεων που χρησιμοποιούνται με έμφαση στον πελάτη, έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να προσφέρουν στους καταναλωτές προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.

Το εργαλείο διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, μέσω της συλλογής δεδομένων μέσω λογισμικού, συγκεντρώνει πληροφορίες που μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση των πρακτικών που εφαρμόζουν οι εταιρείες στη σχέση τους με τους πελάτες.

Τι είναι το CRM;

Το CRM είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ που αποτελείται από διαφορετικούς τύπους ενεργειών που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας της εταιρείας με τους πελάτες της. Ο στόχος του CRM είναι να βελτιώσει τη σχέση μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας.

Οι τεχνικές και τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του συστήματος διαχείρισης σχέσεων πρέπει να χρησιμοποιούνται έτσι ώστε η εταιρεία να μπορεί να καλύψει τις ανάγκες των πελατών της με τον πιο ικανοποιητικό τρόπο. Το εργαλείο χρησιμεύει για να βοηθήσει μια επιχείρηση να καταλάβει τι είναι αυτές οι ανάγκες, καθώς και να είναι ένα εργαλείο για τη βελτίωση των πωλήσεων των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρονται.

Η διαχείριση των σχέσεων με πελάτες βασίζεται στη χρήση τεχνολογιών μάρκετινγκ, ιδίως με τη συλλογή και αποθήκευση δεδομένων από παλιούς πελάτες και από πιθανούς νέους πελάτες.

Το μητρώο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παροχή υπηρεσιών, τη διατήρηση ενός καταλόγου αγορών και υπηρεσιών που χρησιμοποιείται από τον καταναλωτή και την παρακολούθηση του ιστορικού της σχέσης και της επικοινωνίας μεταξύ πελάτη και εταιρείας.

Στόχοι CRM

Μέσα από τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων οι εταιρείες μπορούν να αποφασίσουν στρατηγικές και να ορίσουν δράσεις για να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις των πελατών τους.

Αυτό σημαίνει ότι οι πρακτικές που υιοθετούν οι εταιρείες, με βάση τις πληροφορίες που έχουν αποκτηθεί με το CRM, θα χρησιμοποιηθούν με αποκλειστική εστίαση στις ανάγκες των καταναλωτών.

Έτσι, ορισμένοι από τους στόχους που μπορούν να επιτευχθούν μέσω αυτού του εργαλείου είναι:

  • παρακολούθηση της σχέσης μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της,
  • την οργάνωση και τη βελτίωση των εσωτερικών και εξωτερικών διαδικασιών της εταιρείας,
  • πελάτες πιστοί στο σήμα (πίστη),
  • σχεδιασμός μελλοντικών δράσεων με γνώμονα τον πελάτη,
  • συλλογή δεδομένων που συμβάλλουν στη μείωση του κόστους των επιχειρήσεων,
  • αύξηση του κέρδους με την παροχή πιο κατάλληλων υπηρεσιών και τη μείωση του κόστους.

Πώς λειτουργεί το CRM;

Το CRM είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που αποτελείται από ένα σύνολο δεδομένων και στρατηγικών που αναπτύσσονται και εφαρμόζονται με επίκεντρο τις σχέσεις των πελατών.

Η λειτουργία του συστήματος CRM συμβαίνει από ένα λογισμικό που έχει διάφορες λειτουργίες ελέγχου δεδομένων που χρησιμεύουν για την παρακολούθηση και τη διαχείριση της σχέσης μιας εταιρείας με τους καταναλωτές της και τους πιθανούς νέους πελάτες της.

Εγγραφή ιστορικού σχέσεων μεταξύ εταιρείας και πελάτη

Αυτό είναι ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία CRM. Είναι η αποθήκευση δεδομένων που σχετίζονται με τη σχέση μιας εταιρείας με τον πελάτη της, όπως:

  • ιστορικό των αγορών που πραγματοποιήθηκαν,
  • υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί,
  • επαφές μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη,
  • τα αρχεία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Η αποθήκευση αυτού του είδους πληροφοριών επιτρέπει στην εταιρεία να αξιολογήσει τις στρατηγικές της και να λάβει μέτρα για τη βελτίωση και εξατομίκευση της υπηρεσίας προς τον πελάτη της, εστιάζοντας στην ανάγκη και την ατομικότητα κάθε καταναλωτή ή ομάδας καταναλωτών.

Προγραμματισμός μελλοντικών ενεργειών

Ομοίως, τα δεδομένα που συλλέγονται μπορούν να χρησιμοποιηθούν έτσι ώστε η εταιρεία να είναι πιο σαφής σε ποια προϊόντα ή υπηρεσίες μπορούν να προσφερθούν στους πελάτες της μέσω επαφών μέσω τηλεφωνικής υπηρεσίας ( τηλεφωνικό κέντρο) ή αυτοπροσώπως.

Με τα δεδομένα που συλλέγονται και οργανώνονται, οι εταιρείες μπορούν να προγραμματίσουν μελλοντικές δράσεις μάρκετινγκ, νέες εκστρατείες πωλήσεων και προσφορές εξατομικευμένων υπηρεσιών, εστιάζοντας στην εξατομίκευση κάθε τύπου πελάτη.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με άλλα εργαλεία σχεδιασμού, δείτε τις έννοιες της Συγκριτικής Αξιολόγησης και του SWOT.

Δημοφιλείς Αναρτήσεις, 2019

Δημοφιλείς Κατηγορίες

Top