Τηλεφωνικό κέντρο

Τι είναι το Κέντρο κλήσεων:

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο που στοχεύει να κάνει τη διεπαφή μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας . Είναι μια έκφραση του αγγλικού τηλεφωνικού κέντρου .

Η υπηρεσία Call Center είναι ένα κανάλι σχέσεων που λειτουργεί ως τεχνική υποστήριξη ή οποιαδήποτε άλλη εξειδικευμένη δραστηριότητα για την κάλυψη των αναγκών των πελατών .

Ένα τηλεφωνικό κέντρο περιλαμβάνει ένα σύνολο χαρακτηριστικών, όπως έναν υπολογιστή, εξοπλισμό τηλεπικοινωνιών, συστήματα και φορείς, που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και επιτρέπουν ταυτόχρονα μεγάλο αριθμό κλήσεων.

Το Call Center χρησιμοποιεί τεχνολογίες που βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες του, όπως η Ολοκληρωμένη Τηλεφωνία Πληροφορικής (CTI), η οποία επιτρέπει την ενσωμάτωση του τηλεφώνου στον υπολογιστή, τη διαχείριση των συνδέσεων και τη διανομή τους μέσω των λειτουργιών και την παραπομπή στους εξειδικευμένους συνεργάτες.

Μια άλλη τεχνολογία που χρησιμοποιείται στο Call Center είναι η IVR ( Interactive Voice Response ) που επιτρέπει την αλληλεπίδραση του πελάτη μέσω του προ-ηχογραφημένου ήχου, που σας επιτρέπει να επιλέξετε αυτό που θα καλύψει τις ανάγκες σας μέσω των μενού.

Η υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων είναι συνήθως εγκατεστημένη στην ίδια την εταιρεία, ενώ η υπηρεσία τηλεαγοράς (υπηρεσία πωλήσεων) σχεδόν πάντα ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες.